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  8月17日,中国银保监会黑龙江羁系局公布关于2021年上半年保险消费投诉情形的转达显示,上半年黑龙江银保监局及地市银保监分局共吸收涉及保险业消费投诉3725件,同比增进119.51%。

  其中涉及财富保险公司848件,同比增进97.67%,占投诉总量的22.77%;人身保险公司2872件,同比增进127.58%,占投诉总量的77.10%;保险中介机构5件,同比下降16.67%,占投诉总量的0.13%。

  投诉量居前5位的财富保险公司依次为:人保财险219件,同比增进63.43%;阳光农险212件,同比增进393.02%;平安财险56件,同比下降32.53%;太平洋财险44件,同比增进33.33%;阳光财险36件,同比增进20.00%。


图一 投诉量前5位的财富保险公司(单元:件)

  投诉量居前5位的人身保险公司依次为:太平人寿1077件,同比增进658.45%;平安人寿417件,同比增进8.59%;太平洋人寿301件,同比增进106.16%;中国人寿223件,同比增进17.37%;人民人寿与新华人寿均为133件,同比增进划分为291.18%、259.46%。


图二 投诉量前5位的人身保险公司(单元:件)

  就相对量情形看,2021年上半年,财富保险公司亿元保费投诉量中位数为6.62件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:华泰财险25.24件/亿元,天安财险23.44件/亿元,安华农险22.93件/亿元,华安财险13.08件/亿元,太平财险12.17件/亿元。


图三 亿元保费投诉量前5位的财富保险公司(单元:件/亿元)

  2021年上半年,财富保险公司万张保单投诉量中位数为0.87件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:阳光农险9.22件/万张,中原农险6.09件/万张,安华农险5.41件/万张,天安财险1.96件/万张,人人财险1.64件/万张。


图四 万张保单投诉量前5位的财富保险公司(单元:件/万张)

  2021年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.57件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:太平人寿22.61件/亿元,中意人寿16.78件/亿元,光大永明13.00件/亿元,协调康健11.90件/亿元,中英人寿8.30件/亿元。


图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司(单元:件/亿元)

  2021年上半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.58件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:中意人寿6.39件/万张,太平人寿3.90件/万张,富德生命2.25件/万张,中英人寿2.10件/万张,光大永明1.84件/万张。


图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司(单元:件/万张)

  2021年上半年,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。其中,万人次投诉量居前5位的为:太平人寿3.11件/万人次,中意人寿1.72件/万人次,中英人寿1.59件/万人次,富德生命1.05件/万人次,中原人寿0.93件/万人次。


图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司(单元:件/万人次)

  就投诉涉及的主要事由看,在涉及财富保险公司投诉中,理赔纠纷672件,占财富保险公司投诉总量的79.25%;销售纠纷83件,占比9.79%。

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  其中,理赔纠纷投诉量居前5位的财富保险公司依次为:阳光农险208件,同比增进407.32%;人保财险167件,同比增进68.69%;太平洋财险31件,同比增进106.67%;华安财险和太平财险均为30件,同比增进划分为500.00%、172.73%。


图八 理赔纠纷投诉量前5位的财富保险公司(单元:件)

  销售纠纷投诉量居前5位的财富保险公司依次为:人保财险25件,同比增进4.17%;阳光财险18件,同比增进20.00%;平安财险17件,同比下降71.19%;太平洋财险8件,同比增进60.00%;大地财险8件,同比下降46.67%。


图九 销售纠纷投诉量前5位的财富保险公司(单元:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷1371件,占人身保险公司投诉总量的47.74%;续保纠纷610件,占比21.24%。

  其中,销售纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为:平安人寿305件,同比增进9.71%;太平人寿271件,同比增进201.11%;太平洋人寿221件,同比增进125.51%;中国人寿140件,同比增进15.70%;新华人寿68件,同比增进385.71%。


图十 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单元:件)

  续保纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为:太平人寿560件,百年人寿和泰康人寿均为8件,太平洋人寿7件,人民人寿和中意人寿均为4件。


图十一 续保纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单元:件)

  就投诉涉及的主要险种看,在涉及财富保险公司投诉中,天真车辆保险纠纷481件,占财富保险公司投诉总量的56.72%;农业保险113件,占比13.33%。

  其中,天真车辆保险纠纷投诉量居前5位的财富保险公司依次为:阳光农险157件,同比增进946.67%;人保财险138件,同比增进58.62%;华安财险32件,同比增进540.00%;平安财险22件,同比增进37.50%;天安财险21件,同比增进162.50%。


图十二 天真车辆保险纠纷投诉量前5位的财富保险公司(单元:件)

  农业保险纠纷投诉量居前5位的财富保险公司依次为:阳光农险47件,人保财险23件,太平洋财险13件,人人财险9件,国寿财险7件。


图十三 农业保险纠纷投诉量前5位的财富保险公司(单元:件)

  在涉及人身保险公司投诉中,通俗人寿保险纠纷997件,占人身保险公司投诉总量的34.71%;医疗保险纠纷824件,占比28.69%。

  其中,通俗人寿保险纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为:平安人寿323件,同比增进80.45%;太平洋人寿143件,同比增进197.92%;太平人寿122件,同比增进408.33%;中国人寿114件,同比增进137.50%;新华人寿41件,同比增进241.67%。


图十四 通俗人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单元:件)

  疾病保险纠纷投诉量居前5位的人身保险公司依次为:太平人寿699件,太平洋人寿15件,百年人寿13件,人民人寿12件,平安人寿11件。  


 图十五 医疗保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司(单元:件)

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